Numero 116117: cos’è, quando chiamarlo e differenza con 118 e Guardia Medica
Il numero 116117 è il Numero Europeo Armonizzato (NEA) dedicato all’accesso alle cure mediche non urgenti e ai servizi sanitari territoriali a bassa priorità assistenziale. Si tratta di uno strumento pensato per offrire ai cittadini un punto di riferimento unico, disponibile in qualsiasi momento della giornata, per ricevere informazioni, orientamento e supporto sanitario nei casi che non richiedono un intervento di emergenza immediato.
Il servizio è accessibile senza alcuna registrazione preventiva, è gratuito e può essere contattato sia da telefono fisso sia da telefono mobile. Tuttavia, non può essere chiamato da un cellulare bloccato perché non rientra tra i numeri di emergenza sanitaria. Gli operatori rispondono in lingua italiana e in lingua inglese, garantendo assistenza continua 24 ore su 24, sette giorni su sette. Pur potendo presentare differenze organizzative da una Regione all’altra, mantiene ovunque la stessa finalità: facilitare l’accesso alle cure non urgenti e rafforzare il collegamento tra cittadini e servizi sanitari.
Cos’è il numero 116117 e a cosa serve
Questo contatto sanitario nasce da un’iniziativa europea finalizzata a offrire un canale dedicato alle richieste di assistenza medica non urgente. L’Europa ha infatti istituito questo riferimento telefonico e ha invitato gli Stati membri ad adottarlo attraverso specifiche decisioni comunitarie, con l’obiettivo di semplificare l’accesso ai servizi sanitari territoriali.
In Italia rappresenta un importante punto di raccordo tra la continuità assistenziale, i medici del territorio e il sistema dell’emergenza-urgenza. Attraverso il numero unico per le cure non urgenti, i cittadini possono ottenere indicazioni e supporto senza interruzioni nel percorso assistenziale, anche durante la notte, nei fine settimana e nei giorni festivi.
Il servizio assicura una risposta continua alle richieste di assistenza non urgente e contribuisce a indirizzare correttamente le persone verso il servizio più adeguato alle loro necessità. Svolge inoltre una funzione di collegamento con la continuità assistenziale e con il sistema dell’emergenza sanitaria quando la situazione lo richiede.
Quali servizi offre il numero europeo per cure non urgenti
Il servizio mette a disposizione diverse prestazioni rivolte ai cittadini. Tra queste rientrano i consigli medici e il supporto sanitario non urgente durante gli orari di apertura della Continuità Assistenziale. Gli operatori possono inoltre individuare eventuali richieste di soccorso urgente e trasferire la chiamata al 118 o al 112 qualora emerga la necessità di un intervento immediato.
Attraverso questo canale è possibile ricevere informazioni sulle modalità di accesso ai Medici di Medicina Generale e ai Pediatri di Libera Scelta, anche quando vi sono difficoltà nel reperirli. Vengono inoltre forniti consigli sanitari non urgenti prima dell’apertura e dopo la chiusura della Continuità Assistenziale, con eventuale inoltro della chiamata ai servizi di emergenza nei casi opportuni.
È prevista anche una risposta di tipo informativo relativa all’accesso alla Guardia Turistica. In alcune realtà regionali possono essere erogati ulteriori servizi, secondo quanto stabilito dall’Accordo Stato-Regioni del 24 novembre 2016. Questo consente alle singole amministrazioni di adattare l’organizzazione alle esigenze del territorio, mantenendo però invariata la funzione di orientamento e assistenza sanitaria.
Dove è attivo il 116117 e come funziona il servizio
Il servizio è disponibile ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette. Le chiamate sono gratuite, non richiedono prefisso e possono essere effettuate sia da telefoni fissi sia da dispositivi mobili. Non esistono limiti di durata della conversazione e non è prevista alcuna registrazione preventiva.
Attualmente il numero 116117 è attivo sull’intero territorio di Lombardia, Piemonte e Toscana, oltre che nella Provincia autonoma di Trento. In Sardegna il servizio è disponibile nella Provincia Sulcis Iglesiente. In Veneto è operativo presso l’ULSS 1 Dolomiti, l’ULSS 3 Serenissima, l’ULSS 4 Veneto Orientale e l’ULSS 7 Pedemontana. Nel Lazio copre la Città di Roma e la relativa provincia, mentre in Liguria è attivo presso l’ASL 4 Chiavari.
Sono state inoltre autorizzate all’attivazione del servizio le regioni Abruzzo, Basilicata, Emilia-Romagna, Marche, Umbria e Sicilia.
Il ruolo del Ministero della Salute e delle Regioni
Il coordinamento è affidato al Ministero della Salute, che supporta le Regioni nel processo di attivazione e sviluppo del servizio dedicato alle cure non urgenti. Le amministrazioni regionali possono richiederne l’attivazione nell’ambito di specifici programmi territoriali, purché siano rispettati i requisiti previsti dall’Accordo Stato-Regioni del 24 novembre 2016.
Poiché la gestione operativa è demandata ai territori, l’organizzazione può variare in base alle scelte regionali. Nonostante queste differenze, l’obiettivo resta lo stesso: garantire ai cittadini una risposta continua e un accesso più semplice ai servizi sanitari territoriali.
È importante sottolineare la distinzione tra questo servizio e i numeri dedicati alle emergenze. Lo strumento è stato progettato esclusivamente per le situazioni non urgenti e non sostituisce in alcun modo il sistema di emergenza sanitaria. Quando una chiamata evidenzia la necessità di un intervento immediato, gli operatori provvedono infatti a trasferire la richiesta al 118 o al 112, assicurando un corretto instradamento verso il servizio competente.
Conclusione
Il numero 116117 rappresenta una risorsa importante per migliorare l’accesso alle cure mediche non urgenti e ai servizi sanitari territoriali. Gratuito, disponibile 24 ore su 24 e accessibile senza registrazione, permette ai cittadini di ottenere informazioni, consigli sanitari e indicazioni sui servizi competenti. Grazie al coordinamento del Ministero della Salute e alla collaborazione delle Regioni, il progetto continua a estendersi sul territorio nazionale, contribuendo a rendere più efficiente il collegamento tra assistenza territoriale, continuità assistenziale ed emergenza sanitaria. Conoscerne il funzionamento aiuta a utilizzare correttamente le risorse disponibili e a rivolgersi al servizio più adatto in base alle proprie necessità.
Fonte: www.salute.gov.it
Redazione
Potresti leggere anche:
Come hanno ottenuto il mio numero di cellulare e come proteggersi dagli spammer ?
Seguici anche su: Youtube | Telegram | Instagram | Facebook | Pinterest | x